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某一线品牌房企

公司行业:地产、建筑、工程

公司职能:总监、副总监类

公司地址:全国 全国

客户简述:

某一线品牌房企

立即应聘 录入简历

 

职位信息

职位名称:客服总监

发布日期:2020-06-12    工作地点:长三角    招聘人数:1人

工作年限:六到十年      学历要求:本科    年薪范围:30-60万

 

职位描述:

职位描述:

1、客服部门的内部管理制度建立、设定工作标准,确定工作目标;

2、产品交付管理工作:

①牵头组织项目集中交付前的,涉及工程交付的各项准备工作,例如:组织内部验房、内部工程交接,组织交付工作风险梳理;

 牵头组织项目工程部门与物业公司就交付工作进行梳理,确定各相关部门的工作分工、计划,并负责督导落实

 及时梳理、收集交付中、交付后发现的问题,及时与相关部门进行沟通,推动问题解决

3、负责组织客户满意度调查,并对结果进行统计分析,并组织制定改善措施

4、对客户资源进行维护,定期指导项目组织开展客户活动

5、负责风险把控,参与项目各个阶段,提供可行性建议

6、交付后项目的日常客服管理工作:涉及工程类的工程投诉问题推动解决,协调各相关部门、责任单位,定期组织针对维修工作的例会

7、涉及工程类问题的客户投诉、索赔的事务,负责与客户沟通、商谈后续解决方案。并根据公司管理规程,推动后续事宜。

 

 

任职要求:

1、统招重点大学本科及以上学历

2、8-10年以上房地产企业客户管理工作经验;

3、具备多项目客服团队管理经验,具有较多的重大或群体的客户投诉成功处理经验;具有很强的管理能力及应对突发事件的良好应变处理能力;

4、客户服务意识强,具备优秀的团队管理能力和自我调适能力,良好的人际沟通和协调组织能力,能承受较大工作压力


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